Hobby Hall asiakaspalvelu – sähköposti

Tarkista ensin tilauksen kohdasta Myyjä, onko myyjä Hobbyhall.fi vai joku muu markkinapaikan myyjäyritys — ehdot riippuvat myyjästä. Kun myyjä on Hobbyhall.fi, täytä palautuksen tiedot Hobbyhall.fi-tililläsi, pakkaa tuote kaikkine osineen, vie se valitsemaasi noutopisteeseen tai automaattiin ja säilytä palautuskuitti. Kuluttajan peruutusoikeus on 14 päivää. Hobbyhall.fi:n omissa tuotteissa on ehdoin pidennetty palautusaika enintään 30 päivää (HobbyHall PLUS -jäsenillä 40 päivää; kokoamattomilla huonekaluilla alkuperäisessä pakkauksessa 365 päivää, ei Kuukausirahalla ostetuissa). Rahat palautetaan 14 päivän kuluessa samalle maksutavalle. Jos tilasit kirjautumatta, ota yhteyttä asiakaspalveluun: Hobbybotti-chat tai asiakaspalvelu@hobbyhall.fi. Puhelinpalvelua ei enää ole.

Tilauksen voi perua itse: avaa tilaus tililläsi (Katso), valitse Peruuta tilaus, valitse syy ja vahvista. Jos tilaus on jo matkalla, perumista ei voi tehdä. Silloin voit jättää paketin noutamatta: noutoajan päätyttyä se palautuu myyjälle ja tilaus perutaan, eikä noutamatta jättämisestä asiakaspalvelusivun mukaan aiheudu lisäkustannuksia. Viivästyneen tilauksen uusi arvioitu toimituspäivä näkyy Omilta sivuilta kohdasta Tilaukset. Tilausehtojen mukaan peruutusilmoituksen voi tehdä myös omien sivujen lomakkeella tai asiakaspalvelun chatissa. Hobby Hall toimittaa vain Manner-Suomeen (ei Ahvenanmaalle).

Tuotteen laadusta vastaa tilauksen myyjä (Hobbyhall.fi tai markkinapaikan myyjäyritys) — tarkista kohta Myyjä tilauksesta. Virheilmoitus ja kaupan purku tehdään tilausehtojen mukaan asiakaspalvelun chatissa: kerro palautettavat tuotteet, liitä ostotosite (ja takuutodistus, jos on) sekä kuvaus viasta. Väärästä tuotteesta ilmoita chatissa 7 arkipäivän kuluessa. Jos paketti näyttää vastaanotettaessa vaurioituneelta, tee merkintä rahtikirjaan, ota kuvat ja jatka chattiin. Tämä ei ole sama asia kuin 14/30 päivän palautus moitteettomasta tuotteesta. Takuuhuoltoon Hobby Hall suosittaa valmistajan valtuutettua huoltoliikettä; lisäkysymyksiin sopii myös asiakaspalvelu@hobbyhall.fi (vastaus ma–pe 24 h kuluessa).

Hobbyhall.fi:n tilauksen voi maksaa verkkopankissa, luottokortilla, MobilePaylla, laskulla tai Kuukausirahalla. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät tilausta tehtäessä Avardan palvelussa. Laskut löytyvät Avardan OmatSivut-palvelusta, joten lasku- ja osamaksuasiat kannattaa aloittaa sieltä. Tilausvahvistuksen ja laskun voi katsoa ja tulostaa myös Hobbyhall.fi:n kohdasta Oma tili.