Posti
Tästä löydät Postin asiakaspalvelun puhelinnumeron
Henkilöasiakkaat / kuluttaja-asiakaspalvelu
Posti asiakaspalvelu puhelinnumero: 0100 5577
- Hinta
- pvm/mpm (myös jonotus)
- Milloin
- Paketti- ja postiasiat; digipalveluapu; noutopaikan siirto ym. kuluttaja-asiat
Olimmeko hyödyksi?
Yritysasiakkaat: 0200 77000
- Hinta
- ei ilmoitettu virallisella sivulla
- Milloin
- Yritysasiakaspalvelu; postinumeropalvelujen tuki; kuriirinoutojen tilaus
Ala: Logistiikka
Usein tarvittavat ohjeet
Paketin seuranta
Postin lähetyksen tilan näet virallisella seurantasivulla lähetystunnuksella. Sama matka näkyy usein myös OmaPosti-sovelluksessa, josta voit tehdä toimitukseen liittyviä valintoja. Jos seuranta ei päivity, varmista ensin lähettäjältä että jakelija on Posti — Suomessa toimijoita on useita. Kun jakelija on Posti eikä itsepalvelu riitä, kuluttajalinja on 0100 5577 (pvm/mpm, myös jonotus); chat ja kirjautuminen tulevat virallisella polulla yleensä ennen puhelinta.
Häiriöt ja jakeluviiveet
Jos päiväposti tai paketti myöhästyy, tarkista ensin Postin ajankohtaiset häiriötiedotteet — siellä ilmoitetaan aluekohtaisista jakeluviiveistä (kirjeet, lehdet, mainokset). Kun odotat lähetystä eikä sitä kuulu, Posti ohjaa varmistamaan lähettäjältä kuka jakelee, ja ottamaan yhteyttä oikeaan yritykseen. Kun jakelija on Posti, voit jatkaa asiakaspalveluun (OmaPosti-chat tai 0100 5577, pvm/mpm). Älä soita yrityslinjaan 0200 77000 kuluttajapaketin takia.
Vahingoittunut lähetys tai reklamaatio
Jos lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa, Posti ohjaa vahinkotilanteet-sivulle ja vahinkoilmoitus-lomakkeeseen: liitä kuvat pakkauksen ulkoisista vaurioista, tuotteen suojauksesta ja vahingoittuneesta tuotteesta, ja ilmoita asiasta myös lähettäjälle. Hubista löytyvät myös ohjeet mm. perillesaamattomaan pakettiin ja siihen, mitä Posti korvaa. Laskun korjauspyyntö -lomake on eri asia: sillä reklamoidaan vain Postin lähettämää laskua, ei verkossa maksettuja palveluita. Kun tarvitset henkilökohtaista apua, käytä chattia asiakaspalvelusivulla / OmaPostissa tai kuluttajalinjaa 0100 5577 (pvm/mpm).
Laskun korjauspyyntö
Jos Postin lähettämä lasku näyttää väärältä tai tarvitset siihen lisätietoa, virallinen polku on laskun korjauspyyntö -lomake. Lomake on tarkoitettu vain Postin lähettämään laskuun — sillä ei voi reklamoida verkossa maksetuista palveluista. Verkkomaksun häiriössä (esim. Helposti-koodi ei tullut) Posti ohjaa erilliseen palautus-/peruutuslomakkeeseen, ei tähän laskulomakkeeseen. Puhelin 0100 5577 (pvm/mpm) on kuluttaja-asiakaspalvelu; laskuasioissa aloita virallisesta lomakkeesta.
Noutopaikan siirto ja digipalveluapu
Kuluttajalinja 0100 5577 (pvm/mpm, myös jonotus) on Postin ohjeissa muun muassa paketti- ja postiasioihin, digipalveluapuun ja noutopaikan siirtoon, kun chat ei riitä. Chatin löydät Postin asiakaspalvelusivulta ja OmaPostista. Yritysasiat, postinumeropalvelut ja kuriirinoudot kuuluvat linjalle 0200 77000 — pidä kuluttaja- ja yrityspolut erillään.
Usein kysyttyä
Ovatko nämä Postin omat asiakaspalvelunumerot?
Kyllä. Numerot on tarkistettu Postin omilta sivuilta. Aspat.fi on riippumaton opas, ei Postin palvelu.
Mitä puhelu Postin asiakaspalveluun maksaa?
Henkilöasiakkaiden linjalla puhelu maksaa paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun, ja sama hinta koskee myös jonotusaikaa. Minuuttihinta riippuu liittymästäsi, joten tarkan hinnan näet operaattorisi hinnastosta. Myös yritysasiakkaiden linjan puhelun hinnan voit tarkistaa operaattorisi hinnastosta.
Milloin kannattaa soittaa ja milloin käyttää OmaPostia?
Lähetyksen seuranta ja toimitusvalinnat hoituvat nopeimmin OmaPostissa, jossa on myös chat. Puhelu on hyvä valinta, kun asia vaatii keskustelua, esimerkiksi kun paketti on kadonnut, noutopaikka pitää siirtää tai digipalveluissa tarvitaan apua. Yritysasiat, postinumeropalvelut ja kuriirinoudot hoidetaan yritysasiakkaiden linjalla.