PostNord asiakaspalvelu puhelinnumero: 0600 96616

PostNord ohjaa kuluttajia ensisijaisesti mobiilisovellukseen ja lähetysten seurantaan: näet tilan, toimitustavan, -ajan ja -paikan sekä ilmoitukset. Sovelluksesta voit myös jakaa noudon toiselle ja avata Lähiboksi-polkuja. Jos seuranta ei riitä, PostNord nostaa chatin sovelluksessa (arkisin klo 8–18) ennen premium-puhelinta. Ainoa julkinen kuluttajalinja sivulla on 0600 96616 (0,993 €/min, jonotus pvm/mpm) — etusivulla ei ole perusmaksutonta numeroa. Mainitse seurantanumero yhteydenotossa.

Kun paketti odottaa automaatissa tai Lähiboksissa, PostNord ohjaa sovellukseen (ilmoitukset, lokeron avaus, toisen henkilön noutolupa). Jos koodi/PIN puuttuu tai automaatti ei aukea, kokeile ensin sovelluksen chattia (arkisin 8–18). Puhelin 0600 96616 on maksullinen premium-linja (0,993 €/min) — älä soita ennen kuin seuranta-tunnus on käsillä. Palautetta ja noutopistehakuja on myös sovelluksessa.

Kuluttajapalautus PostNordilla edellyttää yleensä lähettäjän (verkkokaupan) palautuskoodia tai palautusosoitekorttia. Ilman niitä PostNord ohjaa ottamaan yhteyttä paketin lähettäjään, ei arvaamaan palautusta. Koodilla voit palauttaa mm. Pakettipiste-automaattiin; osoitekortilla noutopisteeseen tai sovelluksella Lähiboksiin, jos palautus näkyy sovelluksen Lähetä-osiossa. Seuraa palautusta sovelluksessa. Asiakaspalveluchat on sovelluksessa; puhelin 0600 96616 (0,993 €/min) vain jos lähettäjä ja itsepalvelu eivät etene.

Kun lähetys on myöhässä, vahingoittunut tai muuten ongelmissa, PostNord ohjaa ensin sovellukseen ja lähetysten seurantaan. Jos itsepalvelu ei riitä, käytä chattia sovelluksessa (arkisin 8–18) ja ilmoita seurantanumero. Lähetä viesti vain yhdessä kanavassa. Puhelin 0600 96616 (0,993 €/min, jonotus pvm/mpm) on samaan aukioloon. Tämä ei ole sama asia kuin palautus: kuluttajapalautus tarvitsee yleensä verkkokaupan palautuskoodin tai osoitekortin — ilman niitä PostNord ohjaa ottamaan yhteyttä lähettäjään.